コラム

施術技術に加えて、時間管理、希望の確認、次回の案内も接客の大切な要素です。この記事では、フリーランスセラピストが日々の仕事で取り入れたい3つの習慣を紹介します。指名やリピートの増加を保証する方法ではありません。

1．準備と休憩の時間を確保する

施術前の準備、片付け、移動を含めて予約枠を考えましょう。無理のないスケジュールにすることで、急いで案内したり、清掃の時間が足りなくなったりする事態を防ぎやすくなります。自分の体調がすぐれない場合の連絡方法も決めておきましょう。

2．希望を確認し、必要な情報を適切に記録する

前回の強さの好み、触れてほしくない箇所、会話の希望などは、毎回確認すると行き違いを防げます。過去の記録をそのまま当てはめず、その日の希望を聞きましょう。

記録の目的を説明し、必要な範囲にとどめて安全に管理してください。健康状態や私生活の情報をむやみに集めたり、本人の了承なく共有したりしないようにしましょう。

3．次回の案内は本人の希望を尊重する

「またご希望のときに予約方法をご案内します」「次回は静かに過ごせる枠をご希望ですか」など、本人の予定や好みに沿って案内しましょう。症状を診断して通う頻度を指定したり、通わないと悪化すると不安をあおったりする案内は避けてください。

よくある質問

Q. 次回は何週間後と勧めればよいですか？
A. 医療上の必要性を判断する立場として案内せず、お客様の希望と予定、提供サービスの内容をもとに相談しましょう。

Q. レンタル利用でも受付を相談できますか？
A. 当店では受付の案内を相談できます。対応時間・範囲と必要な連絡事項を事前にご確認ください。

麻布十番のレンタルサロンをご検討の方へ

SALON by HOGUGUは、施術者向けに施術スペースを提供しています。最新のプラン・設備・利用規約・お問い合わせ先は、レンタルシェアサロン公式ページをご確認ください。お客様として施術を受ける予約とは別のサービスです。

所在地：東京都港区麻布十番1丁目3-8 エフプラザ401。ご利用には登録・承認や空室状況などの条件があります。施術内容が施設の利用条件に合うか、予約前に確認してください。