人気のセラピストには、高い施術技術だけではなく、お客様に「またこの人にお願いしたい」と思ってもらうための習慣があります。
今回は、リピーターや指名につながりやすい人気セラピストが大切にしている3つの習慣をご紹介します。
1．自身のコンディションを整える
セラピスト自身が良い状態で施術に入ることは、とても大切です。
疲れていたり、気持ちに余裕がなかったりすると、集中力を欠いて施術の質が下がるだけでなく、声のトーンや表情に表れて、接客にもネガティブな影響が出やすくなります。
人気のセラピストは、「自分自身も施術を受ける」「睡眠や食事を整える」「施術の合間にしっかり休む」など、自身のコンディション管理を大切にしています。
お客様に心地よい時間を提供するためには、まずセラピスト自身が余裕を持って接客できる状態をつくること。
技術を磨くだけでなく、自分自身をメンテナンスすることも仕事の一部と考えることが大切です。
2．前回の施術を覚えている
「前回、肩が特にお疲れでしたね」
「この前お話しされていたお仕事、その後いかがですか？」
このように前回の施術内容や会話を覚えていることをさりげなく伝えると、お客様に「このセラピストは自分のことをちゃんと見て大切に思ってくれている」と感じていただけます。
施術が終わったら、施術中の何気ない会話やお客様の言葉をメモしておきましょう。
- つらいと言っていた箇所
- 力加減の好み
- 重点的に施術した部位
- 普段の生活や趣味などの会話内容
- おすすめしたセルフケア
さらに、この「前回の施術」を踏まえて今回どうするかを提案できるセラピストは、お客様にとって頼れる存在になっていきます。
3．次回につながる接客をする
リピーターを増やすためには、施術が終わった後の接客も重要です。例えば、
「今日は肩まわりがかなりお疲れでしたので、次回は肩甲骨まわりをもう少し時間をかけてケアしても良さそうですね」
「今の状態なら、次は２週間後くらいを目安にまた受けていただくと良いと思います」
など、お客様の状態に合わせて次回の施術を具体的にイメージしてもらうことがポイントです。
ここで大切なのは、無理に予約を勧めることではありません。
「次はいつ来てください」と一方的に伝えるのではなく、
今回の身体の状態をもとに、次回どんな施術ができるのかを提案する。
そうすることで、お客様に「またお願いしたい」と思ってもらいやすくなります。
人気のセラピストは「施術以外」も大切にしている
指名が多いセラピストというと、「技術がすごい人」をイメージしがちです。もちろん技術力は重要ですが、より多くの顧客を獲得するためには、
自分の状態を整える
↓
お客様について覚えておく
↓
次回につながる提案ができる
といった施術以外の努力の積み重ねも欠かせません。
一度の施術で「気持ちよかった」と思ってもらうだけでなく、「次もこの人にお願いしたい」につなげる。
３つの小さな努力の積み重ねが、さらなる指名やリピーターの増加につながっていきます♡
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